1. Entrega das Mercadorias

1.1. A Mr. Dog utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos, e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento ao status de seu pedido e certifique-se de que haverá alguém apto a receber a encomenda de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Não realizamos entregas aos finais de semana e feriados.

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, serão feitas até 2 (duas) tentativas posteriores. Se, mesmo assim, a entrega não for concluída, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Mr. Dog, e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato para decidir os próximos passos.

1.3. Em caso de insucesso na reentrega do pedido após a 3ª (terceira) tentativa, será cobrado novamente o frete para uma nova tentativa de entrega.

1.4. Todas as encomendas serão entregues em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da Mr. Dog. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, recomenda-se recusar a entrega, evitando transtornos posteriores.

1.5. A Mr. Dog entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique no manuseio dos produtos entregues. Em condomínios, a entrega será efetuada na portaria central, não sendo permitida a entrega diretamente no apartamento/casa.

1.6. Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Mr. Dog sobre o ocorrido.

2. Entrega Rápida com Opção “Receba Amanhã”

Para pedidos com a opção de entrega “Receba Amanhã” disponível, a entrega será efetuada em até um dia útil, desde que a compra seja realizada de segunda a sexta-feira com cartão de crédito e o pagamento aprovado até às 13h. Não realizamos entregas aos finais de semana e feriados.

3. Entrega “Mr. Dog Já” em 4 Horas

Para essa entrega, o prazo máximo para recebimento é de até 4 horas. De segunda a sexta-feira, pedidos aprovados até às 15h serão entregues até às 19h. Pedidos feitos aos sábados e aprovados até às 15h serão entregues até às 19h. Pedidos feitos aos domingos e feriados serão entregues no próximo dia útil a partir das 7h. Pedidos feitos no sábado após às 15h serão entregues na segunda-feira a partir das 7h.

A entrega poderá sofrer atrasos em dias de chuva, manifestações, greves, grandes eventos na cidade, ruas fechadas, feira livre ou outros eventos que impossibilitem a chegada do motoboy ao endereço. Acompanhe o pedido em tempo real via SMS ou e-mail enviado pelo nosso parceiro de entrega.

4. Devolução de Produtos com Defeito

4.1. A Mr. Dog efetuará a devolução de produtos adquiridos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2. A devolução só estará disponível em caso de constatação de vício ou defeito. O cliente deve comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções para análise e processamento da devolução.

4.3. O prazo para solicitação de devolução por defeito técnico ou de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deve encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

4.4. Em caso de entrega de produtos diferentes dos adquiridos, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

4.5. Para efetuar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções.

4.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente pode optar por: a) Vale Troca para uma próxima compra, incluindo o valor do frete, se cobrado; b) Restituição do valor do produto, incluindo o frete.

5. Arrependimento da Compra (Devolução)

5.1. Se o cliente se arrepender de uma compra, pode exercer seu direito manifestando interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

5.2. O pedido de desistência será avaliado para verificar se houve utilização ou destruição do produto. Nesses casos, a devolução não será possível.

5.3. Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais, com todos os manuais e acessórios.

5.4. Confirmado o cancelamento, a Mr. Dog restituirá os valores ao cliente conforme o meio de pagamento utilizado: (i) depósito em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora do cartão de crédito, em até 7 (sete) dias úteis, podendo o estorno ocorrer em até duas faturas subsequentes.

5.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s), conforme os critérios do item 6.3.

6. Sobre a Devolução ou Arrependimento da Compra

6.1. Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

6.2. Só será aceita a devolução do produto adquirido que esteja: a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original; b) Acompanhado do manual e todos os acessórios; c) Sem indícios de uso ou consumo; d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

6.3. A Mr. Dog efetuará a troca de produtos após a confirmação, no Centro de Distribuição, de que o produto está apto para substituição, processo que pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

6.4. Ao solicitar devolução ou arrependimento, a Mr. Dog informará um código de autorização de postagem, com instruções de envio ou a data para coleta do produto.

6.5. Caso o procedimento não seja bem-sucedido pelas seguintes razões, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente: a) Ausência do cliente no local; b) Endereço incorreto; c) Descumprimento dos critérios a, b, c e d do item 6.2.

6.6. Se não for possível solucionar as situações descritas acima em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta será cancelada.

7. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas sobre a política de entrega, troca e devolução, entre em contato pelos seguintes canais:

a) E-mail: mrdog8109@gmail.com b) WhatsApp: (62) 99961-9035